Droit de rétractation & service client

Pas satisfait ? Nous sommes là pour vous aider. Sur cette page, vous trouvez tout ce qu'il faut savoir en cas de souci avec votre commande, ou simplement pour poser une question.

Vous avez commandé le mauvais modèle ou la mauvaise couleur ?

Pas d'inquiétude. Écrivez-nous à info@bernardbinbond.fr avec votre numéro de commande : nous vous aidons à trouver le bon modèle ou une solution qui vous convient. Dans la plupart des cas, nous répondons sous 1 jour ouvré.

Une question avant de choisir votre montre ?

Vous hésitez entre deux modèles, une couleur ou une taille de boîtier ? Écrivez-nous à info@bernardbinbond.fr en nous disant ce que vous recherchez, et nous vous conseillons au mieux.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu une montre endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que possible à info@bernardbinbond.fr en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • une brève description du problème ;
  • une photo de la montre concernée.

Plus vite vous nous contactez avec une photo, plus vite nous trouvons une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Contactez-nous sans attendre à info@bernardbinbond.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom du modèle que vous aviez commandé ;
  • le nom du modèle que vous avez reçu ;
  • une photo de l'article reçu.

Nous nous en occupons immédiatement pour que vous receviez le bon produit.

Une autre question ?

Pour toute autre demande, écrivez-nous à info@bernardbinbond.fr. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et vous aidons au plus vite.

Retours & remboursement

Toute demande de retour se fait par e-mail à info@bernardbinbond.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons alors une étiquette de retour DPD à destination des Pays-Bas.

  • Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de l'étiquette DPD est d'environ 10 €, et peut être légèrement supérieur selon le cas.
  • La montre doit être renvoyée non endommagée et, de préférence, non portée, dans son emballage d'origine. À défaut, une réduction pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur peut être appliquée.
  • Les deux montres d'une offre « 1 achetée = 1 offerte » forment un ensemble : en cas de retour, les deux montres doivent être renvoyées ensemble.
  • Le remboursement est effectué une fois votre retour reçu et vérifié chez nous, et non au moment de votre demande. Vous êtes ensuite remboursé via le moyen de paiement d'origine.

Montre défectueuse ou pile

Si votre montre est défectueuse ou arrive endommagée, nous vous en renvoyons une gratuitement. En revanche, les dommages liés à l'usage (usure, chocs, rayures) ne sont pas couverts. Le remplacement de la pile n'est pas non plus couvert : il s'agit d'un consommable qui s'épuise naturellement avec le temps. Vos montres restent par ailleurs couvertes par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous disposez du droit d'annuler votre achat sans avoir à vous justifier.

Comment exercer votre droit de rétractation

  • Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
  • Envoyez-nous un e-mail à info@bernardbinbond.fr pendant ce délai, avec votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne ci-dessous.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (étiquette DPD, voir ci-dessus).
  • La montre doit être renvoyée non portée, en parfait état et dans son emballage d'origine.
  • Le remboursement est effectué après la réception effective de votre retour dans nos locaux, et non dès l'envoi de votre demande ; il intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour.

Garantie « satisfait ou remboursé 100 jours »

En complément du droit de rétractation légal, vous pouvez retourner votre montre jusqu'à 100 jours après la livraison. Cette garantie s'exerce uniquement sur demande par e-mail à info@bernardbinbond.fr (le formulaire en ligne ci-dessous concerne uniquement le droit de rétractation légal de 14 jours). Les mêmes conditions d'état et de frais de retour s'appliquent, et le remboursement intervient après réception du retour chez nous.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Bernard Binbond, [adresse à compléter], info@bernardbinbond.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de la montre ci-dessous :

— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Formulaire de rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation (14 jours) directement via le formulaire ci-dessous.