Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les modalités et le formulaire type figurent sur la page « Droit de rétractation & service client ».

Comment demander un retour
Pendant la période de rétractation de 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons : directement via le bouton prévu à cet effet sur la page « Droit de rétractation & service client », ou par e-mail à info@bernardbinbond.fr en indiquant votre numéro de commande. Dans les deux cas, nous vous transmettons une étiquette de retour DPD. Nos retours sont traités depuis les Pays-Bas, au sein de l'Union européenne.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le retour s'effectue vers les Pays-Bas au moyen de l'étiquette DPD que nous fournissons ; son coût est d'environ 10 €, et peut être légèrement supérieur selon le cas.

État des produits et réductions éventuelles
Pour être remboursée intégralement, la montre doit nous être renvoyée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue : complète, non endommagée et, de préférence, non portée, dans son emballage d'origine. Nous vérifions l'état de chaque retour à sa réception. Si le produit revient dans un état diminué, une réduction proportionnée peut être appliquée au montant remboursé (jusqu'à 20 % de la valeur du produit), afin de tenir compte de la dépréciation. Peuvent notamment justifier une telle réduction :
- une montre visiblement portée ou utilisée au-delà d'un simple essayage (rayures, traces d'usure sur le boîtier ou le bracelet) ;
- l'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine, de la boîte, des films de protection ou des accessoires fournis ;
- un produit incomplet (accessoires, éléments ou documents manquants) ;
- des dommages causés après la livraison (choc, chute, contact avec l'eau).
Cette réduction est déduite du remboursement et ne donne pas lieu à une facturation distincte. Le cas échéant, nous vous en indiquons le motif.

Offre « 1 achetée = 1 offerte »
Les deux montres d'une offre « 1 achetée = 1 offerte » forment un ensemble indissociable. En cas de retour, les deux montres doivent être renvoyées ensemble ; le retour d'une seule des deux montres n'est pas possible.

Remboursement
Le remboursement est effectué une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux. Il n'est pas déclenché au moment où vous demandez la rétractation (ni au moment où vous cliquez sur le bouton), mais après la réception effective du colis chez nous. Vous êtes alors remboursé via le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Produit défectueux, défaut de fabrication ou dommage à la livraison
Si votre montre présente un défaut de fabrication, une défaillance du mouvement (le mécanisme) ou une autre défaillance standard, ou si elle arrive endommagée, nous vous en renvoyons une gratuitement. En revanche, ne sont pas couverts les dommages liés à l'usage ou à un accident : les pièces cassées ou détachées, les chocs, les chutes et les rayures. Le remplacement de la pile n'est pas non plus couvert : il s'agit d'un consommable qui s'épuise avec le temps. Cette prise en charge s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Garantie « satisfait ou remboursé 100 jours »
En complément du droit de rétractation légal, vous pouvez retourner votre montre jusqu'à 100 jours après la livraison. Cette garantie commerciale s'exerce uniquement sur demande par e-mail à info@bernardbinbond.fr. Les conditions d'état et de frais de retour ci-dessus s'appliquent.

Garantie légale
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.