Shipping policy

Politique de livraison

Zones desservies Nous livrons en France. Les commandes passées depuis une adresse de livraison située en dehors de la France ne peuvent pas être traitées.

Frais de livraison La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, et chaque envoi est suivi.

Traitement de la commande Après validation de votre paiement, votre commande est préparée et contrôlée avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, avant d'être remise au transporteur. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Délai de livraison Le délai de livraison, préparation comprise, est généralement de 6 à 10 jours ouvrés, et de 15 jours ouvrés au maximum. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif : ils correspondent à une estimation et ne sont pas garantis, car ils dépendent aussi de facteurs extérieurs tels que le transporteur, les conditions logistiques ou les formalités douanières.

Suivi de commande Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut nécessiter 24 à 48 heures avant d'afficher les premières informations ; une absence de mise à jour pendant ce court délai ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre colis.

Exactitude de l'adresse de livraison Il vous appartient d'indiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si un colis nous est renvoyé pour ce motif, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Retards Les retards sont rares, mais ils peuvent survenir, notamment en période de forte activité ou en cas de surcharge du réseau de transport. Le transporteur étant un prestataire tiers, nous ne pouvons être tenus responsables des retards qui lui sont imputables. En cas de retard anormal, contactez-nous à info@bernardbinbond.fr et nous suivrons la situation avec vous.

Problème de livraison Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, la responsabilité relève en principe du transporteur. Contactez-nous à info@bernardbinbond.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, nous vous réexpédions votre commande.

Importation et douanes Les produits sont expédiés depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Le Client agit en qualité d'importateur des produits et est seul responsable des formalités d'importation ainsi que des droits, taxes et frais de douane éventuellement exigibles ; ceux-ci ne sont pas compris dans le prix affiché. Le Vendeur n'agit pas en qualité d'importateur et n'est pas responsable des décisions des autorités douanières ou du transporteur, ni des retards ou frais qui pourraient en résulter. Ces modalités sont détaillées à l'article « Importation, douanes et importateur » des Conditions Générales de Vente.